فعالسازی


خیر تمامی آنتی ویروس های اورجینال اورجینال هم برای فعالسازی و هم برای به روز رسانی نیاز به دسترسی به اینترنت دارند.

یک نسخه آزمایشی است که توسط کمپانی اصلی توزیع می شود و به مدت 30 روز مورد مورد استفاده قرار می گیرد و تا کاربر تمامی امکانات آنتی ویروس را تست و بررسی کند

کمپانی های مختلف قوانین مختلفی دارند و برای بعضی لایسنس ها قابلیت انتقال از یک سیستم به سیستم دیگر وجود دارد ولی برای همه لایسنس ها به این شکل نیست.
با توجه به گستردگی محصولات لطفا قبل از خرید با کارشناس فروش مشورت نمایید تا اطلاعات صحیح در اختیارتان قرار گیرد.
به عنوان مثال در حال حاضر برای برخی از محصولات مایکروسافت این قابلیت وجود دارد ولی برای کسپرسکی امکان دارد که برای لایسنس شما مشکل ایجاد شود که البته آن هم توسط تیم پشتیبانی قابل پیگیری و برطرف شدن میباشد.

در ارتباط با محصول eset در طول مدت یک سال لایسنس خود می توانید هر بار که ویندوز را تغییر دادید باز هم از همان لایسنس قبلی استفاده کنید

اما در محصولات کسپر کدلایسنس دیگر قابل استفاده نیست، در صورت تغییر ویندوز باید پارت نامبر  خود را به پشتیبانی اعلام کنید تا کد جدیدی دریافت کنید و تا دوبار در یک سال می توان کد جدید به کاربر داد.

این موضوع بستگی به محصول مورد نظر برای خرید دارد و برای هر یک از محصولات شرایط متفاوتی وجود دارد،

به همین خاطر در صورت نیاز به محصولی که در کشور مد نظر شما به درستی کار کند، حتما قبل از خرید با کارشناسان و مشاورین ما موضوع را مطرح نمایید تا خرید صحیح انجام شود و بهترین انتخاب به شما ارایه گردد.

لایسنس اینترنشنال برای همه محصولات قابل ارایه بوده ولی قبل از خرید باید هماهنگی صورت پذیرد.

به عنوان مثال:

محصولات کسپرسکی مبنی بر اینکه خریدار در منطقه خاورمیانه میباشد، تحویل میگردد ولی در صورت نیاز به استفاده خارج از محدوده خاورمیانه، با هماهنگی با کارشناسان فروش این امر مقدور میباشد.

بله بعد از تمدید، یک سال لایسنس جدید شروع میشود

پارت نامبر محصول خود را به پشتبانی اعلام کنید و کد را دریافت کنید.

خیر، تنها می توان از مرورگر های فایرفاکس یا گوگل کروم استفاده کرد

دلایل متعددی برای فعال نشدن کد لایسنس وجود دارد که در سایت های اصلی ESET و کسپر هم به انها اشاره شده است و برای رفع این خطا ها به صفحه پشتیبانی مراجعه کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.

مسئولیت نگهداری از لایسنس، سریال یا کد فعالسازی محصولاتی که خریداری میگردد، به عهده خریدار میباشد.
در صورتیکه لایسنس شما به دلیل کم توجهی در نگهداری از آن توسط شخص دیگری استفاده شود ، در صورت استفاده بیشتر از حد مجاز توسط کمپانی ارایه دهنده مسدود میگردد.
آنچه که وظیفه ما میباشد، این است که در صورتیکه مشترک پرولاین، لایسنس، سریال یا کد فعالسازی خود را گم کرده باشد، آنرا مجددا برای ایشان ارسال کنیم.
در صورت مواجهه با چنین مشکلی میتوانید درخواست ارسال مجدد ایمیل بدهید (از طریق تماس تلفنی یا ارسال ایمیل درخواست مجدد ایمیل، به)
در کمتر از 24 ساعت اطلاعات محصول خریداری شده، مجددا بصورت کامل برای خریدار ارسال میگردد.

یک لایسنس است که بر روی 6 دستگاه با سیستم عامل های مختلف مانند ویندوز، مک، لینوکس و اندروید قابل استفاده هستند.

در زمان درخواست پشتیبانی اطلاعات شما مورد نیاز است

بله لایسنس های شرکت پرولاین از قدیمی ترین نسخه تا جدید ترین نسخه قابل فعالسازی است.

کدهای دریافتی از سایت کاملا اورجینال است. برای اطمینان از این مورد می توان آنتی ویروس را از سایت اصلی محصولات ایست و کسپر یعنی eset.com یا kaspersky.com دانلود کرده  و لایسنس دریافتی را روی آنتی ویروس فعال کنید.

نصب و فعالسازی


از  سرور اصلی ESET آپدیت می شوند و در صورت نیاز به دانلود تنها باید از سایت اصلی ایست نرم افزار را دانلود کرد

بله بر روی XP هم قابلیت نصب دارد.

طبق راهنمای موجود در صفحه پشتیبانی عمل کنید

خطای بروزرسانی ESET

مقایسه محصولات


4 حالت وجود دارد که نیاز به پیگیری و رفع مشکل دارد:
1- پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و پول از حساب خریدار کسر گردد و به حساب ما آمده است، در این صورت طی 2-3 ساعت از طرف بانک اصلاح سند خواهد خورد و پول به حساب خریدار اتوماتیک برگشت داده خواهد شد.
2- پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و پول از حساب خریدار کسر گردد و به حساب ما نیز نیامده است، در این صورت طی 72 ساعت از طرف بانک اصلاح سند خواهد خورد و پول به حساب خریدار اتوماتیک برگشت داده خواهد شد.
3- پرداخت اینترنتی موفق باشد و پول از حساب خریدار کسر گردد و به حساب ما نیامده است، در این صورت معمولا طی 24 ساعت پول به حساب ما واریز خواهد شد در صورتیکه این امر اتفاق نیافتد، میبایست پول از طرف بانک به حساب خریدار اتوماتیک برگشت داده شود و در صورتیکه هیچکدام از این دو حالت اتفاق نیافتد، خریدار میبایست جهت پیگیری به بانک خودش (مبدا) مراجعه نماید…
4- پرداخت اینترنتی موفق باشد و پول از حساب خریدار کسر گردد و به حساب ما نیز امده است ولی به علت خطای سیستمی (برای محصولاتی که تحویل به لحظه و آنی دارند) محصول تحویل نشود، در این حالت در پنل ما مشخص میگردد و به سرعت خرید مشتری پیگیری می گردد.

بله در صورتی که لایسنس بر روی آنتی ویروس عمل نکرد لایسنس جدید داده خواهد شد.

پارت نامبر خود را به پشتیبانی اعلام کنید

خیر از آنجایی که لایسنس های ما کاملا اورجینال هستند این امکان وجود ندارد.

گارانتی محصولات


آنتی ویروس های اورجینال که از سرور اصلی آپدیت می شوند، جدیدترین ویروس ها و تروجان ها را می توانند تشخیص دهند و از سیستم شما حذف کنند و از آنجایی که امروزه هر لحظه حمله جدید و ویروس های جدیدی در جهان در حال تخریب هستند سیستم شما باید آخرین آپدیت را از آنتی ویروس دریافت کند که آنتی ویروس های غیر اورجینال این ویژگی را ندارند.
آنتی ویروس های غیر اورجینال جدیدترین آپدیت را در فاصله زمانی طولانی تری دریافت کند و گاها ممکن است در تشخیص ویروس کاملا بی تاثیر باشند.

عملکرد قوی تر کسپرسکی نسبت به ESET باعث این اختلاف قیمت شده است.

21 comments on “سوالات متداول”

  1. زهره
    زهره:

    سلام،من اشتراک یکساله یک پی سی حدود دوماه است که خریداری کردم اما متاسفانه مجبور شدم ویندوزم رفرش کنم که حالا دوباره میخوام نصب کنم پیغام میده که لایسنسم گذشته!!چه چیزی پیشنهاد میدید؟یعنی هزینه من سوخته؟؟

    • proline
      proline:

      با سلام
      لایسنس شما 10 ماه دیگر قابل استفاده می باشد، لطفا با تماس با تیم پشتیبانی و در دست داشتن عدد پارت نامبر (روی لایسنس) میتوانید مشکل را حل کنید

  2. amir
    amir:

    Part number is not valid! سلام وقتی پارت نامبر را وارد می کنم این پیام رو میده
    و سریال نامبر هم این پیام رو activation failed
    invalid license key

  3. علی
    علی:

    سلام
    تعداد کاربر را چطور ی توان تشخیص دادیک پکآنتی ویروس به اسم 5 کاربر خریداری کردم ولی روی جلد برای یک کامپیوتر ذکر شده است

  4. میلاد نجفی
    میلاد نجفی:

    سلام و عرض ادب و احترام
    بزرگوار این شماره پشتیبانی 88550377 چرا پاسخگو نیست؟؟؟؟؟؟؟
    من نود 32 یکساله خریدم ولی لایسنسش عمل نمیکنه اصلا …… فکر کنم عدد خالیه و بس
    ممنونم هرچه زودتر پاسخگو باشید چون فعلا خود نود یه سرویس 1 ماهه بهم داده

  5. محمد
    محمد:

    سلام
    لطفا راهنمایی کنید.وقتی میخوام برنامه رو اکتیو کنم پارت نامبر رو قبول نمیکنه و میگه اعتبار نداره

  6. آریا
    آریا:

    با سلام
    وقتی پارت نامبر را میفرستم جواب فیلد میاد .این پک رو امروز
    2.12.96 خریداری کردم

  7. مجید
    مجید:

    با سلام. ممنون میشم کمکم کنید. من وقتی پارت نامبر رو تو سایت http://www.activate-av.com ارسال میکنم با خطای Part number is not valid! مواجه میشم. البته قبلا یه سایتی بهم معرفی شده بود برای اینکار ولی متاسفانه آدرس سایت یادم رفته. ممنون

  8. مریم
    مریم:

    سلام من کد فعال سازی رو گرفتم ولی توی نرم افزار که میخوام فعال کنم ارور میده ارور4098

پاسخ دهید

Time limit is exhausted. Please reload the CAPTCHA.

سبد خرید شما خالیست!
support
icon
میتونم کمکتون کنم؟
Close
menu-icon
ارسال تیکت به پشتیبانی